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无私无畏、冒雨前行——记徽县分公司客服罗红霞
更新时间:2020-08-31 09:42:29  |  点击次数:377次

 

 

 

 

(本网通讯员 张文文)自8月份以来,徽县连日大范围持续强降雨,引发洪涝、山体滑坡、泥石流等地质灾害,造成部分乡镇杆路被毁,网络中断。

 

 

 

 

 

徽县分公司大部分员工前往一线抢修维护,由于徽县乡镇分散,断点多,故障影响面积大,一线抢修人员紧缺,“她”——作为客服工作人员的罗红霞,每天都在给用户做解释工作,眼看打电话的用户一天比一天多,她看在眼里,急在心里,主动提出前往一线参加抢修工作。领导说:“一线抢修工作危险性高,女同志去太危险”,她却坚持说:“多一个人多一份力量,只要线路畅通,用户能正常收看电视就好”。

自抢修工作开展以来,哪里损毁最严重的、哪里最需要、哪里最缺人,她就和一线员工以及抢险救援突击队一起前往故障点进行抢修工作,她能迅速投身到拉线、放缆等工作中。风雨中,她无私无畏,不怕苦、不怕累,她,踩着泥泞,趟过河流,部分乡镇道路中断,车辆不能通行,她就步行到达,冒着道路随时有落石、塌方、泥石流的危险,每天坚持前往一线。很多村庄不仅道路不通,吃饭都没地方去,她就带着馒头、矿泉水,很多时候一天只吃一顿饭,她从无一句怨言。她巾帼不让须眉,她是“抗洪一线”最美丽的身影。

她还有14个月就退休了,却把责任牢牢扛在肩上,每天前往一线的同时密切关注工单和每天的光缆线路恢复情况,及时和用户沟通,并在微信“朋友圈”“微信群”“QQ群”随时更新着信号通达情况,满载着对用户的关心。

在抢险救援突击队和徽县分公司一线抢修人员的共同努力下,大部分主干线路已恢复,她对故障用户一一进行电话回访并做解释工作,她时刻把用户放在心里,把提升服务质量做为自己的责任,她是我们女职工的榜样,使我们广电网络公司的骄傲!

 

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